1. Responsable del tratamiento
NTV App / Nilser Tejedo, con domicilio en Perú, es el responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de esta aplicación.
Para cualquier consulta relacionada con privacidad, puede contactarnos en: contacto@ntv-app.com
2. Datos que recopilamos
Cuando un usuario interactúa con nuestras cuentas de Instagram o Facebook (Jaipe Café, Perú Informado, Puro Amazonas, Harikoa Store, entre otras) a través de mensajes directos, recopilamos únicamente:
- El contenido de los mensajes directos (DM) que el usuario envía voluntariamente.
- El nombre de perfil público de Instagram o Facebook del usuario.
- El identificador de usuario de la plataforma (ID de Instagram o Facebook), necesario para poder responder al mensaje.
- La fecha y hora del mensaje.
No recopilamos contraseñas, datos financieros, ubicación, ni ninguna información que el usuario no haya proporcionado voluntariamente a través del mensaje.
3. Finalidad del tratamiento
Los datos recopilados se utilizan exclusivamente para:
- Responder a las consultas y mensajes de los usuarios de forma automatizada mediante inteligencia artificial.
- Escalar la conversación a un agente humano cuando el usuario lo solicite o cuando la consulta lo requiera.
- Mantener el historial de conversación durante la sesión activa para dar respuestas coherentes y contextualizadas.
- Mejorar la calidad de las respuestas automatizadas de atención al cliente.
4. Base legal del tratamiento
El tratamiento de datos se basa en el consentimiento implícito del usuario al iniciar una conversación con nuestras cuentas de negocio en Instagram o Facebook, en el marco de las condiciones de uso de Meta Platforms, Inc.
5. Almacenamiento y seguridad
Los mensajes se almacenan en servidores propios ubicados en la nube, con acceso restringido y protegidos mediante cifrado en tránsito (HTTPS/TLS). El historial de conversación se conserva por un período máximo de 90 días, tras el cual es eliminado automáticamente.
No compartimos, vendemos ni cedemos los datos de los usuarios a terceros con fines comerciales o publicitarios.
6. Uso de la API de Meta
Esta aplicación utiliza las APIs de Instagram y Facebook (Meta Platforms, Inc.) para recibir y responder mensajes directos. El uso de estas APIs se rige por la Política de la Plataforma de Meta. No accedemos a datos de usuarios más allá de lo estrictamente necesario para la función de mensajería descrita en esta política.
Los permisos utilizados son:
- instagram_manage_messages — para leer y responder mensajes directos de Instagram.
- pages_messaging — para leer y responder mensajes directos de Facebook Pages.
- pages_read_engagement — para leer información básica de la página necesaria para el funcionamiento del bot.
7. Derechos del usuario
De acuerdo con la legislación peruana (Ley N.° 29733 — Ley de Protección de Datos Personales) y en línea con estándares internacionales, los usuarios tienen derecho a:
- Acceder a los datos personales que hemos recopilado sobre ellos.
- Solicitar la rectificación de datos incorrectos.
- Solicitar la eliminación de sus datos (derecho al olvido).
- Oponerse al tratamiento automatizado de sus datos.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctenos en contacto@ntv-app.com indicando su nombre de usuario de Instagram o Facebook y el tipo de solicitud.
8. Menores de edad
Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 13 años. No recopilamos conscientemente datos de menores. Si detectamos que un usuario es menor de edad, eliminaremos sus datos de inmediato.
9. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política periódicamente. Cualquier cambio significativo será comunicado a través de nuestras cuentas oficiales en redes sociales. La fecha de última actualización siempre estará indicada al inicio de este documento.